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先完成,再完美 ——惠诚律所首次公益直播系列活动复盘总结访谈录
2020-02-18


2020年2月12日-2月16日连续五天,惠诚律所在全网发起的《疫情黑天鹅下企业的危机求生应对之道》系列法律直播讲座,分别就由于疫情引发的合同纠纷、市场监管天价处罚、刑事犯罪、投资并购以及劳动用工破产清算五专题进行了现场讲法。



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直播活动期间,数千人次观看了直播,今日头条等网络媒体进行了关注,取得了良好的社会成效。

现在小编,就广大网友及法律同行们关注的关于本次直播的心得,邀请本次直播三大负责人进行访谈。


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 (范世汶 北京市惠诚律师事务所主任)

 

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记着问:范世汶主任,首先恭喜这次惠诚大讲堂的公益直播活动取得圆满成功,请您介绍一下本次直播活动的初衷与活动举办成功的心得。

范世汶主任: 

我们惠诚律所在全国有20家分所,这次疫情期间,我们大部分的律师都无法正常开展业务。但是眼看着疫情蔓延,作为法律人虽然不能像医者、政府人员奋战在一线,但是也应该承担社会职责与使命,利用我们的专业知识为疫情的应对提供支持,因此我们惠诚管委会组织了这次直播活动,确实很成功,我十分欣慰。

如果说组织成功的心得,我分享四点:

一是得益于有力的组织,这次全国20家分所团结一心,选派优秀的律师主讲,总所行政团队连夜加班配合,全体惠诚人给力转发支持;        二是要关注社会的需求,本次紧扣疫情主题,以企业需求为精准受众群,进行的专题研发,解决的都是当下热门议题;        三是大胆利用直播的线上工作,敢于让传统的律师行业进行突破;        四是系列思维,形成品牌的聚合与影响力的合力效应。        总之,这次直播活动的成功举行,是我们律所20家分所首次跨越地域的局限,做的一次应对社会需求的转战线上的尝试,我们感觉很好,也准备坚持下去。




 


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 (周勤华律师 北京市惠诚律师事务所全国管委会副主任)

  

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记着问:周勤华主任,据说每场直播结束,都会有团队线上集体复盘反思,总结了不少经验。疫情结束,很多行业都可能开始了从传统到线上的跨越,这个也必然包括法律服务业,同行律师们也很想了解法律直播怎么搞,作为主办方,惠诚律所能给大家分享一下本次直播活动的成败得失么?

周勤华律师: 

好的,本次直播,一提出得到了大家热烈的支持,管委会非常感谢全体惠诚人。昨天五场直播如期收官,虽然我们收获了很多的好评与认可,但是我们内心也留下了小小的遗憾,由于没有经验,出现了不少的失误。我们每一场都进行了认真的复盘和总结,并迅速完成了实践出真知的《惠诚讲堂法律直播活动承办指导手册》,今天一并作为大礼包,在后文附件赠送给有法律直播尝试的同仁们。

 

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记者问:这次直播的主题《疫情黑天鹅下企业的危机求生应对之道》整个在线人数、社会效果均如期实现,能就直播选题的给大家一些建议么?

周勤华律师: 

本次直播从创意发起到开播,只用了一天的时间,其中直播的选题得到了大家热烈的呼应。在疫情应对的主题下,又针对企业客户,就经济领域的应对分解出合同、市场监管等几大主题,既展现了律师的优势,又满足了当下的时局需求,也达到了公益贡献的社会效果。

关于直播选题给出三点建议: 

精准的受众定位 

一切围绕该受众定位的需求展开。想他们所想,思他们所痛,直播活动建议少谈法学理论,多讲容易理解的案例故事,多讲实用的解决方案。  

设计吸引人、内容鲜明的标题 

这个技巧可以直接借鉴不少关于公号文章如何取名等。要避开我们法律人常用的法律意见书或者法律论文的命名方式。 

借力与整合 

我在策划本次直播的时候,做了几次借力设计,首先是应对疫情的时局借力;第二次借力是主题分解借力,本来只对合同纠纷感兴趣的观众点击进来,看到五大选题,因此容易一并关注; 

主讲人的影响力借力 

本次讲座五大主讲人均是惠诚在各个领域的领军人物,不仅业务做得好,本身也自带粉丝,五大粉丝团做了并集,达到了整合助力效果。第四次借力,是整合了惠诚律所20家分所同仁们齐心合力的助推,展示了团队的力量。

 

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记者问:关于直播或者短视频等新形式,你们以传统营销方式为主的合伙人大律师们这次如何在这么短的时间内,做到对直播形式与直播技术的突破与尝试呢?有什么小故事要分享么?

周勤华律师: 

律师行业相对较传统,互联网的氛围对律师执业模式的渗透改变还不是十分强烈。目前只有不太多数量的律师有过直播或者短视频宣传的体验,而且大部分都是青年律师。资深律师们往往业务饱和,也不需要研究直播等新形式展业。但是这次特殊的疫情,限制了我们所有人的行动,即使是业务充裕的大律师们也只能宅在家里,不再忙碌。于是我们律师群体也被逼着去做转战线上的尝试。现在就这个版块给也想做直播的法律同仁们以下建议: 

 

拥抱互联网,好奇于事物 

我们在组织直播的时候,并没有像大家现在所想象到的踊跃报名,律师是以高级知识分子为主要群体,人们很多对直播的认识被以往的网红、直播带货等标签所影响,担心律师搞直播不严肃或者疫情敏感期,玩直播不可控,带来事业风险。其实直播或者短视频确实已经是时代发展的趋势,律师行业是知识传播的行业,我们可以放下一些束缚性的陈见,大胆去尝试。 

烂开始,真坚持,好结果

这次直播,对于文科生为主的律师们最头疼的可能是对直播技术的抓狂,尤其是疫情不能行动,一切困难只能各自在家里靠后台技术人员的遥控指导,独自解决。因为技术的不熟练,我们也留下了很多的遗憾。职场上身经百战的主播们,第一次进入直播间的时候,都因为“紧张”,状况频出,害怕什么来什么。

 

质朴可爱,难忘发窘的小花絮 

分享一下内幕小花絮啊:第一讲王政律师,因为可能离屏幕太远,直播出来的声音小小滴,语速也慢慢滴;第二讲我本人,因为临时换了会议室,突然WIFI断线了,为了能准时直播,手忙脚乱的打开手机直播,不能显示PPT,只能见到自己的大头,凭着自己的记忆十分狼狈的讲完全程;第三讲的周和平律师,又由于离屏幕太近,直播声音呼赤呼赤的;第四讲卞颖华律师,为了不要出现意外,白天一早就去律所会议室,反复调试,试讲,各种美颜功能试一遍,就像一位迎接高考的乖学生;第五讲的苟永会律师,因为语速太快,提前20分钟就讲完啦。哈哈,这些都是我们难忘的经历,大家讲完各有遗憾,觉得自己可以更好:

比如,不用非要正襟危坐的严肃讲课,可以开开玩笑,喝点水;要放松自然,可以跟网友们就留言区的问题进行互动,也可以给网友提提问;时间上也不用太严格,提前进入直播间,进行问好,告诉网友们如何操作界面,如何与你互动。时间到了,也不用匆匆忙忙关屏幕,可以回答留言区的问题,也可以给你的粉丝能赠送一些实用的大礼包等等。

看着一个个在法庭上运筹帷幄,气定神闲的大合伙人们,坐到直播屏幕前像一个初次登台的小学生一样,这种质朴,这种勇敢突破自己舒适区域的勇气,都值得为自己点赞,也是我们难忘的经历。是的,没有什么比做起来更重要,让我们一起“先完成,再完美!”



 

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(马玉俊 北京市惠诚律师事务所行政总监)

  

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记者问:马总监,这次系列直播,您领导的行政后勤团队有什么工作技巧需要和大家分享的么?

马玉俊女士: 

有的,这次直播的难点其实在于直播技术,我们行政团队比选了直播平台,对接了客服。除了大律师们的台前辛劳,我们后勤团队的辅助工作也很重要,把几个我认为的关键点分享给大家:


一是设计好路径 

让观众很容易进来。第一天直播的时候,不少朋友发来信息问你们的直播怎么进,第二天我们就将二维码调到了一个醒目的位置,放大,不要被别的信息干扰。

二是建群互动 

以前我们认为直接放入直播室的二维码不就可以了吗,但是后来发现应该先建群,再在群里发送直播室的二维码更好。一方面,不少人报名后,可能会忘记8点来直播室,先建群,小秘书会提醒大家准时进入。另外一方面,建群后,锁定了粉丝,第一期的讲座的粉丝群可以为后面的课程做积累,这样有一个积累的效应。

三是主动呼应 

我们后勤团队互动重点有三:首先在粉丝群里,做好各种引导,发送讲师的情况,课程的简介,简单回答大家的问题,以及各种问好。其次在直播间里,可以代表粉丝给老师问好,给老师鼓励,防止冷场,各种突发情况,要积极应对。最后讲课结束后,将老师的课件进行分享,对于大家提出的问题收集后联系老师反馈到群里。

 

后勤团队虽然不直接面对镜头,后勤的辅助工作直接反应了组织活动的品质,增加并养住了人气,行政团队工作的有求必应,有始有终,也直接让粉丝们对后续的课程品质有所期待。

 

我们迅速对本次五场直播出现的问题和操作经验、技巧以及教训委托主讲人卞颖华律师做了汇总,现在一并赠送给网友们,期望我们的分享对大家有益。



  

《惠诚律所直播活动操作指引1.0版本》 

按时间线:

直播当天上午

设备:

n 一台笔记本电脑(内置摄像头,安装谷歌Chrome浏览器):直播操作主设备;

n 一副耳机(内置麦克风):不建议使用笔记本或者手机内置麦克收音

n 两台手机:一台用于以观众模式进入直播间展示观众视角的直播间,一台用于播放背景音乐、录音频、以及作为直播的备用设备(预防电脑临时出故障无法直播的情况)。

素材:

n 讲课PPT(小鹅通平台需要转码称PDF格式);

n 引流需要的微信二维码(图片);

n 指引观众操作以及和观众互动的文字、图片内容。

程序:

n 与团队中负责技术支持的小伙伴协同;

n 开启临时直播间,按技术指引进入直播间,测试摄像头、话筒、PPT、评论区的操作是否正常,并熟悉操作界面和各项功能;

n 课程试讲,并根据回放情况进行调整(建议试讲完整的课程,可以看看准备的内容是否够,不够的话可以增加一些或者调整节奏,做到心里有数)。

直播前一小时

l 进入正式直播间,点击开始直播,进行调试设备,调试完毕后直接关闭网页,不能点击“结束直播”。

直播前二十分钟(观众可以进入直播间)

l 进入正式直播间,播放背景音乐,并发送引流和观众指引的文字图片信息;

l 与观众进行简单的互动,比如欢迎大家、问大家是否能听到声音、画面时候清晰、提示还有几分钟开场、介绍讲座主办方、引导观众加群等等;

l 如果观众有互动信息,可以和聊天一样做一些回应,语音或者文字都可以;

l 用观众视角的手机进入直播间,检查是否正常,然后把这个手机静音(这个手机画面和直播的电脑会有1-2分钟的时差)。

直播前五分钟

l 发送指引观众切花摄像头画面和PPT画面以及如何使用浮窗的文字和图片,同时进行语音说明;

l (继续)与观众进行简单的互动,比如欢迎大家、问大家是否能听到声音、画面时候清晰、提示还有几分钟开场、介绍讲座主办方、引导观众加群等等;

l (继续)如果观众有互动信息,可以和聊天一样做一些回应,语音或者文字都可以。

直播前五一分钟

l 关闭背景音乐,再次和观众确认话筒语音是否正常;

l 打开手机录音功能;

l 深呼吸、放松,准备正式开始直播。

直播过程中

l 每讲一个小节可以关注一下时间,把握讲课节奏;

l 注意观众界面的手机,及时发现可能出现的意外(可以由助理负责,那就要关注助理随时可能发出的信号)。

直播结束

l 说了结束语(感谢+加群指引+下期预告等等)后,关闭手机录音,开始播放背景音乐;

l 挑选一些互动区的内容进行回复;

l 持续3-5分钟就可以直接关闭直播页面了,不能点击“结束直播”(“结束直播”由团队技术人员操作)。

 

附部分引导语:

l 欢迎大家进入直播间,我们今天晚上的直播将在8点正式开始。大家扫码入群,课后会把讲课的PPT发到群里。

l 我们的直播还有几分钟就开始了,大家在听课的时候,可以点击PPT右上角的正方形带箭头图标,可以切换到摄像头画面全屏;点击PPT可以切换到PPT全屏,而且可以翻动PPT页面(附说明图)。

l 大家在听直播的过程中,点击手机屏幕右上角的三个点,选择“浮窗”,可以暂时退出直播间处理微信信息;然后点击屏幕右侧小鹅的图标,可以快速回到直播间。

 

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